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      撤案了為啥還有車輛出險記錄?
      保險公司:信息延誤導致,已進行了更新

        10月24日,懷寧的程先生向本報熱線反映,保險公司在未經過他同意的情況下私自出險。近日,記者就相關情況進行了解。

        車主:撤案后保險公司仍有記錄

        程先生告訴記者,9月30日上午,他在開車途中,突然聞到車里面有很嚴重的汽油味,于是撥打了平安保險客服電話,要求實施救援。過了一段時間,平安保險的定損人員和汽車修理廠工作人員來到現場。定損人員對車輛進行了查看,并且拍照,隨后在程先生手機上“平安好車主”操作了一番。而修理廠的工作人員則用拖車將他的車輛拖到了修理廠。由于不知道自己的車輛出了什么問題,程先生之后也趕到了修理廠,工作人員告訴他是輸油管出現了問題,如果更換要花費幾百元,此外修理廠內沒有原裝的輸油管。程先生自己在手機上搜索發現,自己車輛的輸油管只需要幾十元錢,考慮國慶假期即將到來,自己還需要用車,于是他和工作人員協商不更換輸油管,讓工作人員對輸油管進行了包扎,暫且解決了車輛的問題。由于修理花費并不多,程先生下午撥打平安保險的電話要求進行撤案。

        然而近日,程先生用手機登錄“平安好車主”時卻意外發現了一條車險案件,顯示他9月30日出了險,并且有相關理賠信息。從程先生提供的手機截圖信息,記者看到此次案件預估損失金額為955元,具體損失項則包括燃油箱、拆裝燃油箱輸油管、燃油箱輸油管、備胎槽整形修復(小)、發動機下護板修復、車底板整形修復(小)、前橋拆裝和前橋修復。且信息追蹤顯示9月30日12時29分車輛開始維修,13時02分,車輛定損金額955元,13時03分賠款已提交銀行處理,支付金額1255.0元(另有300元為拖車救援服務)。

        對此,程先生很是不解:“首先,由于沒有進行修理,我當天就進行了撤案,為何會有理賠信息呢?大家都知道,一旦保險合同期內出險,下一年保險費用會上漲,這會給我帶來一定的經濟損失。其次,車輛救援是保險公司提供的增值服務,這也是當時我買保險的時候商定好的,并且寫入保險合同的,為何還額外收取300元救援費用?還有,出險單顯示,保險公司賠付了1255元金額,這1255元賠付到誰的手里,是否存在保險公司聯合汽車修理廠進行騙保的情況呢?”

        保險公司:信息延誤導致,已更新

        10月25日,記者撥打了平安保險客服電話,客服人員表示此事需要向相關部門進行反映。10月27日,記者接到了平安保險安徽分公司負責理賠咨詢的劉先生的電話。他告訴記者,由于車主撤案,1255元的理賠款已經返還到平安保險的賬戶上,并沒有進行相關理賠。至于車主為何沒有看到后續信息,則是因為信息延誤造成的。由于車主報案,所以會產生理賠信息。車主撤案以后,理賠信息由于產生了延誤,致使程先生在“平安好車主”上沒有看到進一步的跟蹤信息。經過反饋,目前信息已經更新。由于本次沒有產生理賠,所以并不會對客戶購買保險產生任何影響。

        隨后,記者聯系了程先生,他表示“平安好車主”已經更新了信息,錢款已經退回到保險公司賬戶了。

        監管部門:要求保險公司加強服務

        記者也將情況反映到了銀保監局安慶分局,該局轉到平安保險處理后了解到,經過修理廠檢查,并非只有輸油管道損壞,還有燃油箱、備胎槽、發動機下護板等多個零配件損壞,每一項都進行了拍照存證,且費用實行的是市場價格。關于300元救援費用,則是因為程先生確實產生了事故,并且進行了報案,針對事故產生的救援費用需額外付費。而保險公司提供的增值救援服務只針對缺電、換水等非事故救援。這一點車險合同也詳細進行了說明。對于信息延誤的問題,則要求保險公司不斷提高服務水平,及時更新信息。

        市民如果認為自己在銀行保險方面權益受到損害的情況,可以撥打12378銀行保險消費者權益保護電話進行維權。


      (全媒體記者 陳軍)

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