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      “雙11”來了,市場監管部門提醒市民理性網購
      這份消費警示請您收好

        “雙11”購物狂歡節已經到來,為使消費者度過一個快樂、安全、放心的網絡購物節日,近日,記者整理了近年來安慶市市場監督管理局網監局公布的線上購物消費套路、典型案例以及消費提醒。據了解,市市場監督管理局網監局近兩年收到投訴130余件,其中生活用品、家用電子電器類投訴居多。反映虛假廣告、不實宣傳、質量和售后服務問題,以及產品質量問題鑒定難等現象突出。

        案例一:利用社交網絡誘購仿制品牌皮包

        【案情簡介】

        2019年“雙11”期間,市民張先生通過社交網絡認識了一位女性網友,經其誘導在外省一企業自建的經營網站上購買了男、女高檔皮包各一個,貨值總額4600余元。收到貨物后,張先生發現上述兩款皮包疑似“水貨”商品,于是在收貨后7日內多次聯系客服商討退貨退款事宜,可客服卻沒有了回應。

        【處理過程及結果】

        執法人員詳細了解了購物經過以及商品資料,指導張先生及時有效地采集網購記錄以及與客服的聊天記錄,同時借助信息化系統查找到上述企業的真實信息為杭州市西湖區某企業。隨后正式致函杭州市西湖區市場監督管理局請求協助調查,同時又分別致電、致函該企業進行溝通協調和鄭重聲明,要求該企業嚴格落實《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》。最終該企業同意了退貨退款。

        案例二:數千元祛斑產品無效卻遇退款難

        【案情簡介】

        昝女士2020年9月通過省內某電視臺電視購物欄目了解到一款祛斑產品,隨后掃描節目中提供的微信二維碼添加了該款產品的指導客服楊某。在后來的聊天中,該客服通過虛假夸大產品功能、承諾百分百療效等言語和手段誘使昝女士先后購買了該款祛斑產品2個療程,共計4700元。使用2個療程后,昝女士發現沒有絲毫效果,于是質詢該客服,可此時楊某卻說退錢不可能,可以繼續再買幾個療程試試。

        【處理過程及結果】

        執法人員仔細察看研究了相關物證以及聊天記錄,初步判定賣方涉嫌欺詐銷售。然而賣方態度強硬拒不承認,并直接把微信拉黑。執法人員經多方努力聯系上了該電視臺,通過調閱廣告視頻錄像、合同等資料,調查了解到該電視購物廣告為廣州市某保健品企業委托北京一家廣告代理公司和該臺簽訂的電視購物廣告,電視廣告自身沒有問題,真正的問題出在了銷售環節??头N售人員為了提升個人銷售業績,不計后果地夸大推廣售賣商品。執法人員經過與商家多次協商和談判,對方答應了先行予以退款。歷時2月余,昝女士4700元的損失終于被全數追回。

        案例三:閑置物品交易遭遇屬地監管難

        【案情簡介】

        2020年8月,凌女士在某閑置物品交易平臺與商家達成交易,租用一套婚紗用于下個月的婚禮,并在平臺支付了298元租金以及500元押金。隨后,該商家于8月28日將婚紗寄了過來,但凌女士發現對方沒有將配套的皇冠、頭紗等飾品郵寄來。商家得知后表達了歉意,并承諾等退還押金時,一并退還10元租金作為補償。按照雙方約定,凌女士于婚禮后三天內將婚紗寄還給了商家,但隨后商家并沒有按約定退還押金以及補償款。

        【處理過程及結果】

        市市場監督管理局網監局根據相關規定,將此投訴移交由平臺所在地杭州市余杭區市場監督管理局處理。余杭區市場監管部門認為,根據2020年1月1日正式施行的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,轉讓閑置物品,是個人消費者之間的轉讓行為,不屬于消費者與經營者之間的消費糾紛,不在市場監管部門受理消費投訴的范圍。但我市市場監管執法人員積極與該商家所在平臺交涉,經過不斷說法、舉證和要求,平臺方終于同意對該商家的相關賬戶進行限制,同時降低信用分。三個多月后,該商戶迫于信用聯合監管的強大壓力,最終對凌女士進行了賠禮道歉并如數退款。

        案例四:網購小家電功能短缺,商家玩“失蹤”

        【案情簡介】

        畢先生2020年10月中旬網購了一臺破壁機,稱原價1980元打折后以198元購得,買回后于最近使用時發現沒有加熱功能,隨撥打商家售后電話,此時發現電話已無法聯系。

        【處理過程及結果】

        執法人員仔細查驗了所購的破壁機、說明書以及郵寄的外包裝等物,商品采用貨到付款方式通過快遞支付,實際情況與當事人反映的基本吻合。但是因畢先生購買時間和反映問題的時間相距較長,執法人員通過撥打購物時的400電話和發貨人的電話,均聯系不上。隨后設法聯系上了第三方平臺,借助第三方的力量終于找到賣家并迫使其答應了退貨退款,同時也將案件線索移送屬地有關部門處理。

        消費警示:合理規劃,理性網購

        市市場監管部門提醒消費者,在“雙11”購物狂歡節要合理規劃,理性網購。

        一、貨比三家,理性消費。盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高、交易量大的正規網絡交易平臺以及誠信度好、口碑美譽度高的網店。不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站,要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。網購前,要對商品多搜、多查、多對比。從價格、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽進行評估。對于甩賣、清倉、最低價等優惠打折的商品更要仔細對比,核實優惠真實性。同時要樹立科學理性的消費觀念,按需購買。

        二、摸清套路,防范陷阱。提前關注商品的價格變化,避免陷入商家“先提價后打折”、借促銷表面讓利實則清庫存等套路;切勿輕信“電商供”“拼購”等各種“噱頭”;不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦。要看清并區分“定金”和“訂金”,一般來說,定金一旦支付不可退,而訂金原則上可退。直播秒殺勿沖動。不要被主播的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏頭腦,直播間購物要保持冷靜,避免沖動消費行為。

        三、加強防范,保護隱私。消費者應做好個人疫情防護,收到快遞后及時進行消殺?!半p11”大促是各類詐騙行為的活躍期。消費者要小心防范各類詐騙如中獎詐騙、退款詐騙等。收到快遞后,對于包裹上的個人相關信息,建議消費者進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄,以防個人信息泄露。同時,一定要通過應用商店下載而不要通過網絡搜索下載APP,防止落入山寨APP陷阱。

        四、保留證據,勇于維權。購物時不要輕信商家口頭承諾,要保留好商家宣傳頁、商品交易(訂單)頁面和與商家的聊天記錄、付款記錄等消費證據,網購時最好對促銷頁面進行截屏保存;網購后妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證,同時注意保留電商承諾或協議等電子證據。一旦自身權益受到損害,可向商家、網絡交易平臺或通過撥打12345、12315進行投訴,維護自己的合法權益。


      (全媒體記者 方芳 通訊員 李晶)

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